Giữa bối cảnh ngành du lịch và lưu trú đang thay đổi chóng mặt, Hội nghị Khách sạn Việt Nam lần thứ 9 (#HVC2026) đã diễn ra thành công tại TP. Hồ Chí Minh. Với tư cách là đối tác đồng hành cùng Zoho Việt Nam, đội ngũ chuyên gia từ WBL Consulting Group đã có mặt tại sự kiện để trực tiếp quan sát, lắng nghe và phân tích những thách thức vận hành cốt lõi mà các doanh nghiệp hospitality đang khao khát tìm lời giải.
#HVC2026: Tầm Nhìn Chiến Lược Giúp Ngành Khách Sạn Tiến Xa
Mang thông điệp “Dẫn dắt Ngành Khách sạn Tiến xa: Đầu tư vào Thiết kế, Tạo nên Hiệu quả”, #HVC2026 là nơi hội tụ của những bộ óc sắc bén nhất khu vực. Sự kiện mang đến một tầm nhìn toàn diện thông qua 3 thượng đỉnh chuyên đề: đầu tư, thiết kế và doanh thu.
Đặc biệt, tại Thượng đỉnh Doanh thu, các phiên thảo luận đã vượt qua những chỉ số truyền thống để đi sâu vào việc định hình lại các nguyên tắc quản trị. Trọng tâm được đặt vào việc kiến tạo hiệu suất thực sự nhờ dữ liệu, tự động hóa và các nền tảng công nghệ linh hoạt.
Nỗi Đau Vận Hành Và Cuộc Chiến Dữ Liệu Trong Ngành Hospitality
Đi sâu vào các cuộc trao đổi trực tiếp với nhiều nhà lãnh đạo, quản lý cấp cao của các chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng lớn, WBL Consulting Group nhận thấy ngành hospitality đang đối mặt với những bài toán công nghệ cực kỳ nan giải.
- Sự Đứt Gãy Giữa Các Hệ Thống (PMS, CRM)
Nhiều doanh nghiệp quản lý hàng loạt bất động sản đang phải sử dụng cùng lúc nhiều hệ thống quản lý tài sản (PMS) khác nhau. Sự thiếu đồng nhất này dẫn đến nhu cầu cấp thiết về một nền tảng CRM có khả năng tích hợp linh hoạt, giúp đồng bộ dữ liệu toàn diện.
Các khách sạn lớn đang đau đầu tìm kiếm hệ thống CRM đủ mạnh để tự động thu thập dữ liệu khách hàng về một mối. Thách thức lớn nhất đặt ra là quá trình này phải diễn ra mượt mà, không được làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng (ví dụ: không bắt khách hàng hoặc nhân viên phải nhập liệu thông tin nhiều lần).
- Bài Toán Giảm Phụ Thuộc Nền Tảng Trung Gian & Thúc Đẩy Đặt Phòng Trực Tiếp
Sự khao khát sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng trực tiếp (First-party data) ngày càng lớn. Các doanh nghiệp mong muốn giảm tỷ trọng phụ thuộc vào các kênh đặt phòng trung gian (OTA), đồng thời mở rộng doanh thu từ các dịch vụ đi kèm như F&B.
Trên thực tế, các kênh OTA mang lại nguồn thu lớn nhưng cũng đi kèm chi phí hoa hồng không nhỏ. Tư duy vận hành thông minh hiện nay là chấp nhận việc khách hàng biết đến và đặt phòng lần đầu qua nền tảng trung gian, nhưng phải có hệ thống quản trị dữ liệu đủ tốt để chăm sóc, từ đó thúc đẩy khách đặt phòng trực tiếp (direct booking) ở những lần quay lại sau.
- Tái Định Nghĩa Một “Tech Stack” Chuẩn Mực
Để giải quyết những “nỗi đau” trên, các doanh nghiệp cần hiểu rõ luồng đi của dữ liệu trong một hệ sinh thái công nghệ (Tech Stack) chuẩn mực:
Khách đặt phòng -> Website/OTA/Metasearch -> Channel Manager -> PMS -> CRM.
Việc luồng dữ liệu này có thông suốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào “trái tim” của hệ thống nơi lưu trữ và xử lý dữ liệu khách hàng cuối cùng.
Giải Pháp Zoho Từ WBL Consulting Group: Lời Giải May Đo Cho Ngành Hospitality
Tại HVC 2026, những câu chuyện thực tế càng khẳng định rõ triết lý của WBL Consulting Group. Giải pháp cho ngành hospitality không nằm ở việc “mua càng nhiều phần mềm càng tốt”, mà là kết nối đúng hệ thống, tối ưu đúng quy trình.
Là đơn vị chuyên tư vấn chuyển đổi số, WBL Consulting Group nhận thấy hệ sinh thái Zoho – đặc biệt là Zoho CRM – chính là mảnh ghép hoàn hảo để giải quyết bài toán đứt gãy dữ liệu này. Thay vì phải đập bỏ các hệ thống cũ, sức mạnh của Zoho nằm ở khả năng tùy biến sâu và tích hợp linh hoạt thông qua API với các hệ thống PMS hay Channel Manager sẵn có của khách sạn.
Chúng tôi đồng hành cùng doanh nghiệp để:
- Bóc tách hiện trạng: Thấu hiểu luồng vận hành thực tế tại từng cơ sở lưu trú.
- Thiết kế kiến trúc dữ liệu: Xây dựng luồng dữ liệu tự động đổ về Zoho CRM mà không tạo thêm gánh nặng nhập liệu cho nhân sự.
- Triển khai Zoho toàn diện: May đo các tính năng của Zoho để phục vụ chính xác cho mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu trực tiếp.
Lời Cảm Ơn Đến Zoho Việt Nam
WBL Consulting Group xin gửi lời tri ân sâu sắc đến đối tác Zoho Việt Nam vì đã tạo cơ hội tuyệt vời để chúng tôi cùng đồng hành tại Hospitality Vietnam Conference 2026. Sự kiện là minh chứng sắc nét cho thấy: Sự kết hợp giữa tư duy vận hành nhạy bén của WBL và nền tảng công nghệ toàn diện từ Zoho chính là chìa khóa mở ra sự bứt phá bền vững cho ngành hospitality.