Vận Hành Doanh Nghiệp Là Gì? Vì Sao Đây Là Nền Tảng Của Chuyển Đổi Số Thành Công
Vận Hành Doanh Nghiệp Không Nằm Ở Sơ Đồ, Mà Nằm Ở Cách Mọi Thứ Thực Sự Diễn Ra Khi nhắc đến vận hành doanh nghiệp, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến sơ đồ tổ chức, các phòng ban hoặc cách phân chia công việc. Tuy nhiên, trên thực tế, vận hành doanh nghiệp không […]
Customer journey là gì? Sự thật khiến doanh nghiệp âm thầm mất khách
Customer journey là gì và vì sao nó quan trọng? Customer journey, hay hành trình khách hàng, là toàn bộ trải nghiệm mà một người có với doanh nghiệp, từ lúc biết đến cho đến khi quay lại. Theo Salesforce, customer journey bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với […]
Direct Booking khách sạn: 7 lý do khiến khách không quay lại website
Trong ngành khách sạn, direct booking là khi khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua website hoặc kênh riêng của khách sạn, thay vì đi qua các nền tảng trung gian như Booking.com hay Agoda. Ở góc độ tài chính, direct booking giúp khách sạn giữ lại toàn bộ doanh thu thay vì phải […]
OTA là gì trong khách sạn? 5 rủi ro khiến doanh thu bị “chia đôi”
Trong ngành khách sạn, OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Những cái tên quen thuộc như Booking.com, Agoda hay Expedia chính là những OTA lớn đang chiếm phần lớn thị trường. Hiểu đơn giản, OTA giống như “chợ online” […]
PMS và CRM trong khách sạn: Nhầm lẫn nhỏ, thất thoát lớn
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp lưu trú, một trong những hiểu nhầm phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là: “Chúng tôi đã có PMS, vậy có cần thêm CRM không?”Nghe qua có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, đây lại chính là nguyên nhân khiến nhiều khách sạn rơi vào […]
CRM là gì? 5 lý do khiến doanh nghiệp có data nhưng vẫn “mất tiền” mỗi ngày
Vì sao doanh nghiệp có data nhưng không dùng được? Rất nhiều doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhưng lại không thể khai thác hiệu quả. Vấn đề không nằm ở việc thiếu data, mà nằm ở cách data đang được quản lý. Dữ liệu bị phân tán ở nhiều […]
Phần mềm doanh nghiệp: Vì sao càng dùng nhiều càng chậm?
Phần mềm doanh nghiệp ngày càng được triển khai rộng rãi với kỳ vọng tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất và hỗ trợ tăng trưởng. Từ CRM, marketing automation, kế toán đến các công cụ quản lý nội bộ, doanh nghiệp hiện đại gần như không thể vận hành mà thiếu đi hệ […]
7 sự thật về PMS và CRM trong khách sạn: Vì sao doanh thu không tăng dù vận hành tốt?
PMS và CRM trong khách sạn đang trở thành một trong những yếu tố quyết định khả năng tăng trưởng của ngành hospitality hiện nay. Tuy nhiên, một thực tế khá phổ biến là nhiều khách sạn vận hành rất ổn định nhưng doanh thu lại không tăng tương xứng. Công suất phòng duy trì […]
Tại sao doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đầu tư vào phần mềm quản lý nhân sự?
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) không chỉ cần phát triển sản phẩm, dịch vụ mà còn phải tối ưu hiệu quả vận hành nội bộ, đặc biệt là quản lý nhân sự. Tuy nhiên, quản lý nhân sự không còn đơn thuần là chấm công […]
So sánh chi tiết các nền tảng ERP cho doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và tốc độ phát triển nhanh chóng của thị trường, các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp không còn có thể dựa vào bảng tính Excel hay quy trình thủ công để quản lý hoạt động kinh doanh. Thay vào đó, nhiều đơn vị đã tìm […]
