CRM vs ERP: Bí quyết phân biệt và chọn đúng hệ thống để tăng trưởng vượt trội
CRM và ERP là gì? Trong quá trình chuyển đổi số, CRM và ERP là hai hệ thống cốt lõi mà doanh nghiệp sẽ phải tiếp cận ở một giai đoạn nhất định. Tuy nhiên, việc hiểu chưa đúng vai trò của hai hệ thống này thường dẫn đến triển khai sai thứ tự hoặc […]
B2B và B2C trong CRM: Sự khác biệt quyết định hiệu quả vận hành và giữ chân khách hàng
Bạn vừa chi một khoản ngân sách không nhỏ để triển khai CRM với kỳ vọng doanh thu sẽ bứt phá. Nhưng thực tế lại là: Nhân viên than phiền hệ thống rắc rối, dữ liệu đổ về thì nhiều nhưng không “chốt” được đơn, và khách hàng thì cứ dần rời bỏ bạn. Vấn […]
Customer journey là gì? Sự thật khiến doanh nghiệp âm thầm mất khách
Customer journey là gì và vì sao nó quan trọng? Customer journey, hay hành trình khách hàng, là toàn bộ trải nghiệm mà một người có với doanh nghiệp, từ lúc biết đến cho đến khi quay lại. Theo Salesforce, customer journey bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với […]
PMS và CRM trong khách sạn: Nhầm lẫn nhỏ, thất thoát lớn
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp lưu trú, một trong những hiểu nhầm phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là: “Chúng tôi đã có PMS, vậy có cần thêm CRM không?”Nghe qua có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, đây lại chính là nguyên nhân khiến nhiều khách sạn rơi vào […]
CRM là gì? 5 lý do khiến doanh nghiệp có data nhưng vẫn “mất tiền” mỗi ngày
Vì sao doanh nghiệp có data nhưng không dùng được? Rất nhiều doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhưng lại không thể khai thác hiệu quả. Vấn đề không nằm ở việc thiếu data, mà nằm ở cách data đang được quản lý. Dữ liệu bị phân tán ở nhiều […]
Mô hình 4P trong chuyển đổi số: Vì sao doanh nghiệp làm đúng nhưng vẫn không tăng trưởng?
Mô hình 4P từ lâu đã là một trong những nền tảng quan trọng nhất trong tư duy marketing. Product, Price, Place và Promotion không chỉ là khung lý thuyết, mà còn là cách nhiều doanh nghiệp xây dựng chiến lược và vận hành hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, trong bối cảnh […]
Mô hình PEST là gì? Hướng dẫn phân tích thị trường hiệu quả cho doanh nghiệp
Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và biến động, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp là chìa khóa để thành công. Mô hình PEST – công cụ phân tích chiến lược dựa trên bốn yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội và công nghệ […]
CHU KÌ VÒNG ĐỜI DOANH NGHIỆP – Lý thuyết Adizes
Chu kì vòng đời của doanh nghiệp từ khi thành lập đến lúc kết thúc. Bạn có bao giờ tò mò về hành trình phát triển đầy thăng trầm của một doanh nghiệp? Từ những ngày đầu tiên ấp ủ ý tưởng, đến giai đoạn bùng nổ doanh thu, rồi cả những thời kỳ chững […]
Top 5 Mô Hình Kinh Doanh Hiệu Quả Nhất Hiện Nay Doanh Nghiệp Nên Biết
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Các mô hình kinh doanh không chỉ định hình cách doanh nghiệp tạo ra giá trị mà còn ảnh hưởng đến khả năng phát triển bền […]
Chiến Lược Tăng Trưởng Doanh Nghiệp Với Mô Hình SWOT
Trong bối cảnh kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, việc xây dựng một chiến lược tăng trưởng bền vững là yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Một trong những công cụ phân tích chiến lược được sử dụng phổ biến nhất chính là mô hình SWOT. Với khả năng đánh giá toàn […]
