Customer journey là gì? Sự thật khiến doanh nghiệp âm thầm mất khách
Customer journey là gì và vì sao nó quan trọng? Customer journey, hay hành trình khách hàng, là toàn bộ trải nghiệm mà một người có với doanh nghiệp, từ lúc biết đến cho đến khi quay lại. Theo Salesforce, customer journey bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với […]
OTA là gì trong khách sạn? 5 rủi ro khiến doanh thu bị “chia đôi”
Trong ngành khách sạn, OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Những cái tên quen thuộc như Booking.com, Agoda hay Expedia chính là những OTA lớn đang chiếm phần lớn thị trường. Hiểu đơn giản, OTA giống như “chợ online” […]
PMS và CRM trong khách sạn: Nhầm lẫn nhỏ, thất thoát lớn
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp lưu trú, một trong những hiểu nhầm phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là: “Chúng tôi đã có PMS, vậy có cần thêm CRM không?”Nghe qua có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, đây lại chính là nguyên nhân khiến nhiều khách sạn rơi vào […]
CRM là gì? 5 lý do khiến doanh nghiệp có data nhưng vẫn “mất tiền” mỗi ngày
Vì sao doanh nghiệp có data nhưng không dùng được? Rất nhiều doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhưng lại không thể khai thác hiệu quả. Vấn đề không nằm ở việc thiếu data, mà nằm ở cách data đang được quản lý. Dữ liệu bị phân tán ở nhiều […]
Phần mềm doanh nghiệp: Vì sao càng dùng nhiều càng chậm?
Phần mềm doanh nghiệp ngày càng được triển khai rộng rãi với kỳ vọng tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất và hỗ trợ tăng trưởng. Từ CRM, marketing automation, kế toán đến các công cụ quản lý nội bộ, doanh nghiệp hiện đại gần như không thể vận hành mà thiếu đi hệ […]
Giải pháp Zoho cho khách sạn: Góc nhìn quan trọng từ Hospitality Vietnam Conference 2026
Trong bối cảnh ngành du lịch và lưu trú đang thay đổi nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm những giải pháp Zoho cho khách sạn nhằm tối ưu vận hành, quản trị dữ liệu khách hàng và gia tăng doanh thu trực tiếp.Đây cũng là lý do giải pháp Zoho cho khách sạn […]
Mô Hình Quản Trị Hiện Đại: Bí Quyết Tăng Hiệu Quả Doanh Nghiệp
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu không ngừng biến động, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn. Để tồn tại và phát triển, việc áp dụng mô hình quản trị hiệu quả không chỉ là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn. […]
Top 5 Phần Mềm ERP Miễn Phí Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp 2025
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, phần mềm ERP miễn phí đã trở thành giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình mà không tốn nhiều chi phí. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) giúp quản lý hiệu quả các hoạt động từ tài chính, nhân sự […]
Tăng Năng Suất – Giảm Lãng Phí: Doanh Nghiệp Của Bạn Đã Thực Sự Tối Ưu Hóa ?
Trong thời đại công nghiệp 4.0, cụm từ “tăng năng suất” không còn là một khái niệm xa lạ với các doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để đạt được mục tiêu này mà không lãng phí nguồn lực, không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hay bảo mật thông tin? Câu trả […]
Dịch Vụ Nghiên Cứu Thị Trường Tại Việt Nam: Chìa Khóa Cho Tăng Trưởng Bền Vững
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập và cạnh tranh, dịch vụ nghiên cứu thị trường đã trở thành công cụ không thể thiếu để doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, nắm bắt xu hướng và xây dựng chiến lược phát triển bền vững. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp […]
