Customer journey là gì? Sự thật khiến doanh nghiệp âm thầm mất khách
Customer journey là gì và vì sao nó quan trọng? Customer journey, hay hành trình khách hàng, là toàn bộ trải nghiệm mà một người có với doanh nghiệp, từ lúc biết đến cho đến khi quay lại. Theo Salesforce, customer journey bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với […]
Direct Booking khách sạn: 7 lý do khiến khách không quay lại website
Trong ngành khách sạn, direct booking là khi khách hàng đặt phòng trực tiếp thông qua website hoặc kênh riêng của khách sạn, thay vì đi qua các nền tảng trung gian như Booking.com hay Agoda. Ở góc độ tài chính, direct booking giúp khách sạn giữ lại toàn bộ doanh thu thay vì phải […]
OTA là gì trong khách sạn? 5 rủi ro khiến doanh thu bị “chia đôi”
Trong ngành khách sạn, OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Những cái tên quen thuộc như Booking.com, Agoda hay Expedia chính là những OTA lớn đang chiếm phần lớn thị trường. Hiểu đơn giản, OTA giống như “chợ online” […]
PMS và CRM trong khách sạn: Nhầm lẫn nhỏ, thất thoát lớn
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp lưu trú, một trong những hiểu nhầm phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là: “Chúng tôi đã có PMS, vậy có cần thêm CRM không?”Nghe qua có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, đây lại chính là nguyên nhân khiến nhiều khách sạn rơi vào […]
CRM là gì? 5 lý do khiến doanh nghiệp có data nhưng vẫn “mất tiền” mỗi ngày
Vì sao doanh nghiệp có data nhưng không dùng được? Rất nhiều doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhưng lại không thể khai thác hiệu quả. Vấn đề không nằm ở việc thiếu data, mà nằm ở cách data đang được quản lý. Dữ liệu bị phân tán ở nhiều […]
Phần mềm doanh nghiệp: Vì sao càng dùng nhiều càng chậm?
Phần mềm doanh nghiệp ngày càng được triển khai rộng rãi với kỳ vọng tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất và hỗ trợ tăng trưởng. Từ CRM, marketing automation, kế toán đến các công cụ quản lý nội bộ, doanh nghiệp hiện đại gần như không thể vận hành mà thiếu đi hệ […]
7 sự thật về PMS và CRM trong khách sạn: Vì sao doanh thu không tăng dù vận hành tốt?
PMS và CRM trong khách sạn đang trở thành một trong những yếu tố quyết định khả năng tăng trưởng của ngành hospitality hiện nay. Tuy nhiên, một thực tế khá phổ biến là nhiều khách sạn vận hành rất ổn định nhưng doanh thu lại không tăng tương xứng. Công suất phòng duy trì […]
Giải pháp Zoho cho khách sạn: Góc nhìn quan trọng từ Hospitality Vietnam Conference 2026
Trong bối cảnh ngành du lịch và lưu trú đang thay đổi nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm những giải pháp Zoho cho khách sạn nhằm tối ưu vận hành, quản trị dữ liệu khách hàng và gia tăng doanh thu trực tiếp.Đây cũng là lý do giải pháp Zoho cho khách sạn […]
Quản lý dự án là gì? Top 7 Kỹ Năng Quản Lý Dự Án Cần Thiết Giúp Doanh Nghiệp Thành Công
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, quản lý dự án đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu một cách hiệu quả. Nhưng quản lý dự án thực sự là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Một dự án được quản lý […]
Mô Hình Quản Trị Hiện Đại: Bí Quyết Tăng Hiệu Quả Doanh Nghiệp
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu không ngừng biến động, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn. Để tồn tại và phát triển, việc áp dụng mô hình quản trị hiệu quả không chỉ là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn. […]
