Ngày 02/06/2026, WBL Group đã tham dự ZUG Meetup HCM 2026 – sự kiện dành cho cộng đồng người dùng Zoho và các doanh nghiệp đang quan tâm đến chuyển đổi số, được tổ chức bởi Zoho Việt Nam với sự tham gia của đội ngũ Technical Onboarding Team từ Zoho India.
Với chủ đề “Building a Seamless Customer Journey with Zoho”, chương trình tập trung vào một trong những bài toán lớn nhất mà doanh nghiệp hiện nay đang đối mặt: làm thế nào để kết nối xuyên suốt dữ liệu và quy trình giữa Marketing, Sales, Service và Operations nhằm tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch.
Không chỉ giới thiệu các sản phẩm trong hệ sinh thái Zoho, sự kiện còn mang đến nhiều góc nhìn thực tiễn về cách doanh nghiệp có thể tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và khai thác dữ liệu hiệu quả hơn trong bối cảnh AI đang thay đổi mạnh mẽ cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường.
ZUG Meetup HCM 2026 và bài toán Customer Journey trong thời đại AI
Một trong những chủ đề được quan tâm nhất tại sự kiện là sự thay đổi nhanh chóng của môi trường Digital Marketing.
Chi phí quảng cáo trên Facebook, Google và các nền tảng số đang liên tục gia tăng. Đồng thời, sự xuất hiện của AI Overview trên Google đang thay đổi hành vi tìm kiếm của người dùng khi nhiều câu hỏi được AI trả lời trực tiếp ngay trên trang kết quả tìm kiếm mà không cần truy cập website.
Điều này khiến doanh nghiệp không thể chỉ phụ thuộc vào quảng cáo trả phí mà cần đầu tư mạnh hơn vào nội dung chất lượng, dữ liệu khách hàng và khả năng quản trị toàn bộ hành trình khách hàng từ điểm chạm đầu tiên cho đến sau bán hàng.
Theo chia sẻ từ đội ngũ Zoho, doanh nghiệp hiện nay cần nhiều hơn một phần mềm riêng lẻ. Điều quan trọng là khả năng kết nối toàn bộ dữ liệu giữa Marketing, Sales và Service để tạo thành một hệ sinh thái vận hành thống nhất.
Tối ưu Marketing và quản lý Lead với Zoho LeadChain
Một trong những giải pháp được giới thiệu nổi bật tại sự kiện là Zoho LeadChain.
LeadChain hoạt động như một cầu nối giữa các nền tảng quảng cáo và hệ thống CRM, cho phép doanh nghiệp tự động thu thập dữ liệu khách hàng từ Facebook, Google, LinkedIn và nhiều kênh khác, sau đó đồng bộ trực tiếp vào Zoho CRM.
Thay vì xử lý lead thủ công hoặc nhập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, doanh nghiệp có thể:
- Tự động thu thập lead từ các chiến dịch quảng cáo
- Theo dõi chính xác nguồn khách hàng
- Tự động gắn tag và phân loại khách hàng
- Phân bổ lead theo khu vực hoặc đội ngũ phụ trách
- Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch marketing
Đặc biệt, một tính năng được đánh giá rất cao là Conversion API.
Thông thường, doanh nghiệp có thể tạo ra hàng trăm lead nhưng chỉ một số ít chuyển đổi thành khách hàng thực tế. Với Conversion API, dữ liệu của những khách hàng đã mua hàng sẽ được gửi ngược lại cho Facebook hoặc các nền tảng quảng cáo.
Điều này giúp thuật toán học được chân dung khách hàng thực sự có khả năng mua hàng, từ đó cải thiện khả năng nhắm mục tiêu, tối ưu ngân sách và nâng cao ROI cho các chiến dịch quảng cáo trong tương lai.
Bên cạnh đó, Zoho cũng chia sẻ định hướng mở rộng khả năng tích hợp với Zalo nhằm phục vụ tốt hơn cho thị trường Việt Nam trong thời gian tới.
Nâng cao hiệu quả bán hàng với Zoho CRM và SalesIQ
Sau khi lead được đưa về hệ thống, Zoho CRM đóng vai trò trung tâm trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng.
Hệ thống cho phép doanh nghiệp xây dựng các quy trình bán hàng tự động, phân bổ khách hàng theo từng đội ngũ kinh doanh, theo dõi cơ hội bán hàng và quản lý toàn bộ pipeline từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt giao dịch.
Một điểm đáng chú ý khác là khả năng kết hợp với Zoho SalesIQ.
SalesIQ không chỉ là công cụ chat trực tuyến mà còn là nền tảng phân tích hành vi khách hàng trên website.
Doanh nghiệp có thể:
- Theo dõi hành trình khách hàng trên website
- Xem heatmap để biết khách hàng thường tương tác tại đâu
- Đo lường độ sâu cuộn trang
- Xác định những nội dung được quan tâm nhất
- Thiết lập popup hoặc chatbot tự động dựa trên hành vi người dùng
Ví dụ, khi khách hàng dừng lại tại một phần nội dung quan trọng trong hơn vài giây, hệ thống có thể tự động hiển thị biểu mẫu đăng ký hoặc lời mời tư vấn nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ngoài ra, SalesIQ còn giúp doanh nghiệp nhận diện khu vực địa lý của khách truy cập, hỗ trợ xây dựng các chiến dịch marketing theo vùng hiệu quả hơn.
Quản lý dịch vụ hiện trường toàn diện với Zoho FSM
Một trong những phần được quan tâm nhất tại ZUG Meetup HCM 2026 là Zoho FSM (Field Service Management).
Đây là giải pháp dành cho các doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật, bảo trì, lắp đặt hoặc nhân viên làm việc tại hiện trường.
Thay vì quản lý bằng Excel hoặc nhiều công cụ rời rạc, Zoho FSM cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời dịch vụ trên một nền tảng duy nhất.
Quy trình được số hóa từ:
Yêu cầu dịch vụ → Báo giá → Lệnh công việc → Điều phối nhân sự → Thực hiện công việc → Nghiệm thu → Xuất hóa đơn → Thu tiền
Một số tính năng nổi bật bao gồm:
Quản lý tài sản khách hàng
Doanh nghiệp có thể lưu trữ toàn bộ thông tin thiết bị đang được sử dụng như:
- Mã thiết bị
- Ngày mua
- Ngày lắp đặt
- Thời hạn bảo hành
- Lịch sử sửa chữa và bảo trì
Điều phối kỹ thuật viên thông minh
Thông qua giao diện bản đồ và biểu đồ Gantt, nhà quản lý có thể:
- Theo dõi vị trí nhân viên theo thời gian thực
- Kiểm tra lịch làm việc
- Điều phối công việc theo khu vực
- Tối ưu hóa lộ trình di chuyển
Ứng dụng di động cho nhân viên hiện trường
Nhân viên có thể:
- Nhận công việc trực tiếp trên điện thoại
- Check-in tại địa điểm khách hàng
- Cập nhật tiến độ theo thời gian thực
- Ghi nhận hình ảnh và biên bản nghiệm thu
- Đề xuất bán thêm dịch vụ nếu phát sinh nhu cầu
Timesheet và quản lý năng suất
Hệ thống tự động ghi nhận thời gian thực hiện công việc, hỗ trợ doanh nghiệp:
- Đo lường năng suất
- Chấm công
- Tính lương
- Quản lý hiệu quả vận hành
Kết nối hóa đơn và thanh toán
Zoho FSM có thể tích hợp với Zoho Books để hỗ trợ:
- Xuất hóa đơn
- Theo dõi công nợ
- Thu tiền tại hiện trường
- Quản lý thanh toán trực tuyến
Ứng dụng Zoho trong giáo dục và tuyển sinh
Ngoài các giải pháp dành cho Marketing, Sales và Service, sự kiện còn giới thiệu nhiều khả năng ứng dụng của Zoho trong lĩnh vực giáo dục.
Zoho Recruit có thể được tùy biến thành một cổng tiếp nhận hồ sơ tuyển sinh hoặc xét học bổng.
Sinh viên có thể nộp hồ sơ trực tuyến, tải lên các tài liệu cần thiết và theo dõi trạng thái xét duyệt.
Hệ thống hỗ trợ xây dựng quy trình:
Nộp hồ sơ → Đánh giá → Phỏng vấn → Thông báo kết quả → Nhập học
Bên cạnh đó, Zoho Desk có thể được sử dụng để xây dựng Help Center, giúp sinh viên tra cứu thông tin, gửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi tiến độ xử lý một cách minh bạch.
Góc nhìn từ WBL Group
Từ những chia sẻ tại ZUG Meetup HCM 2026, có thể thấy xu hướng quản trị doanh nghiệp hiện nay không còn tập trung vào từng công cụ riêng lẻ.
Doanh nghiệp thành công trong giai đoạn tới sẽ là những doanh nghiệp có khả năng kết nối dữ liệu giữa Marketing, Sales, Service và Operations thành một hệ thống thống nhất.
Khi dữ liệu được lưu chuyển xuyên suốt giữa các phòng ban, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán ở mọi điểm chạm.
Với vai trò là đối tác tư vấn và triển khai hệ sinh thái Zoho, WBL Group tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc xây dựng các giải pháp quản trị hiện đại, tối ưu quy trình vận hành và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong hành trình chuyển đổi số.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp CRM, quản lý dịch vụ hiện trường hoặc tối ưu quy trình vận hành trên hệ sinh thái Zoho, hãy liên hệ với đội ngũ WBL Group để được tư vấn và xây dựng lộ trình triển khai phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.
