ZUG Meetup HCM 2026: Xu Hướng Quản Trị Khách Hàng Toàn Diện Với Zoho CRM, LeadChain và Zoho FSM
Ngày 02/06/2026, WBL Group đã tham dự ZUG Meetup HCM 2026 – sự kiện dành cho cộng đồng người dùng Zoho và các doanh nghiệp đang quan tâm đến chuyển đổi số, được tổ chức bởi Zoho Việt Nam với sự tham gia của đội ngũ Technical Onboarding Team từ Zoho India. Với chủ đề […]
CRM vs ERP: Bí quyết phân biệt và chọn đúng hệ thống để tăng trưởng vượt trội
CRM và ERP là gì? Trong quá trình chuyển đổi số, CRM và ERP là hai hệ thống cốt lõi mà doanh nghiệp sẽ phải tiếp cận ở một giai đoạn nhất định. Tuy nhiên, việc hiểu chưa đúng vai trò của hai hệ thống này thường dẫn đến triển khai sai thứ tự hoặc […]
B2B và B2C trong CRM: Sự khác biệt quyết định hiệu quả vận hành và giữ chân khách hàng
Bạn vừa chi một khoản ngân sách không nhỏ để triển khai CRM với kỳ vọng doanh thu sẽ bứt phá. Nhưng thực tế lại là: Nhân viên than phiền hệ thống rắc rối, dữ liệu đổ về thì nhiều nhưng không “chốt” được đơn, và khách hàng thì cứ dần rời bỏ bạn. Vấn […]
Chuyển đổi số doanh nghiệp: Bài học vận hành từ chiến dịch xác thực định danh quốc gia
Chuyển đổi số doanh nghiệp đang trở thành yêu cầu cấp thiết, và chiến dịch chuẩn hóa thông tin thuê bao di động gần đây chính là một minh chứng thực tế nhất cho xu thế này. Theo các trang tin lớn như Dân trí, VnExpress và Thanh Niên, việc xác thực khuôn mặt và định danh qua VNeID trước […]
Customer journey là gì? Sự thật khiến doanh nghiệp âm thầm mất khách
Customer journey là gì và vì sao nó quan trọng? Customer journey, hay hành trình khách hàng, là toàn bộ trải nghiệm mà một người có với doanh nghiệp, từ lúc biết đến cho đến khi quay lại. Theo Salesforce, customer journey bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với […]
OTA là gì trong khách sạn? 5 rủi ro khiến doanh thu bị “chia đôi”
Trong ngành khách sạn, OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Những cái tên quen thuộc như Booking.com, Agoda hay Expedia chính là những OTA lớn đang chiếm phần lớn thị trường. Hiểu đơn giản, OTA giống như “chợ online” […]
PMS và CRM trong khách sạn: Nhầm lẫn nhỏ, thất thoát lớn
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp lưu trú, một trong những hiểu nhầm phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là: “Chúng tôi đã có PMS, vậy có cần thêm CRM không?”Nghe qua có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, đây lại chính là nguyên nhân khiến nhiều khách sạn rơi vào […]
CRM là gì? 5 lý do khiến doanh nghiệp có data nhưng vẫn “mất tiền” mỗi ngày
Vì sao doanh nghiệp có data nhưng không dùng được? Rất nhiều doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhưng lại không thể khai thác hiệu quả. Vấn đề không nằm ở việc thiếu data, mà nằm ở cách data đang được quản lý. Dữ liệu bị phân tán ở nhiều […]
Bí quyết triển khai phần mềm KPI thành công: Những điều doanh nghiệp cần biết
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc đo lường hiệu quả làm việc và hiệu suất tổ chức ngày càng trở nên quan trọng. Do đó, nhiều doanh nghiệp đã và đang áp dụng phần mềm KPI như một công cụ quản trị chiến lược hiệu quả. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào […]
So sánh chi tiết các nền tảng ERP cho doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và tốc độ phát triển nhanh chóng của thị trường, các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp không còn có thể dựa vào bảng tính Excel hay quy trình thủ công để quản lý hoạt động kinh doanh. Thay vào đó, nhiều đơn vị đã tìm […]
