Customer journey là gì? Sự thật khiến doanh nghiệp âm thầm mất khách
Customer journey là gì và vì sao nó quan trọng? Customer journey, hay hành trình khách hàng, là toàn bộ trải nghiệm mà một người có với doanh nghiệp, từ lúc biết đến cho đến khi quay lại. Theo Salesforce, customer journey bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với […]
OTA là gì trong khách sạn? 5 rủi ro khiến doanh thu bị “chia đôi”
Trong ngành khách sạn, OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Những cái tên quen thuộc như Booking.com, Agoda hay Expedia chính là những OTA lớn đang chiếm phần lớn thị trường. Hiểu đơn giản, OTA giống như “chợ online” […]
PMS và CRM trong khách sạn: Nhầm lẫn nhỏ, thất thoát lớn
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp lưu trú, một trong những hiểu nhầm phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là: “Chúng tôi đã có PMS, vậy có cần thêm CRM không?”Nghe qua có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, đây lại chính là nguyên nhân khiến nhiều khách sạn rơi vào […]
CRM là gì? 5 lý do khiến doanh nghiệp có data nhưng vẫn “mất tiền” mỗi ngày
Vì sao doanh nghiệp có data nhưng không dùng được? Rất nhiều doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhưng lại không thể khai thác hiệu quả. Vấn đề không nằm ở việc thiếu data, mà nằm ở cách data đang được quản lý. Dữ liệu bị phân tán ở nhiều […]
7 sự thật về PMS và CRM trong khách sạn: Vì sao doanh thu không tăng dù vận hành tốt?
PMS và CRM trong khách sạn đang trở thành một trong những yếu tố quyết định khả năng tăng trưởng của ngành hospitality hiện nay. Tuy nhiên, một thực tế khá phổ biến là nhiều khách sạn vận hành rất ổn định nhưng doanh thu lại không tăng tương xứng. Công suất phòng duy trì […]
Bí quyết triển khai phần mềm KPI thành công: Những điều doanh nghiệp cần biết
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc đo lường hiệu quả làm việc và hiệu suất tổ chức ngày càng trở nên quan trọng. Do đó, nhiều doanh nghiệp đã và đang áp dụng phần mềm KPI như một công cụ quản trị chiến lược hiệu quả. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào […]
So sánh chi tiết các nền tảng ERP cho doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và tốc độ phát triển nhanh chóng của thị trường, các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp không còn có thể dựa vào bảng tính Excel hay quy trình thủ công để quản lý hoạt động kinh doanh. Thay vào đó, nhiều đơn vị đã tìm […]
Top 5 Mô Hình Kinh Doanh Hiệu Quả Nhất Hiện Nay Doanh Nghiệp Nên Biết
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Các mô hình kinh doanh không chỉ định hình cách doanh nghiệp tạo ra giá trị mà còn ảnh hưởng đến khả năng phát triển bền […]
Quản lý dự án là gì? Top 7 Kỹ Năng Quản Lý Dự Án Cần Thiết Giúp Doanh Nghiệp Thành Công
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, quản lý dự án đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu một cách hiệu quả. Nhưng quản lý dự án thực sự là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Một dự án được quản lý […]
Top 5 Phần Mềm ERP Miễn Phí Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp 2025
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, phần mềm ERP miễn phí đã trở thành giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình mà không tốn nhiều chi phí. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) giúp quản lý hiệu quả các hoạt động từ tài chính, nhân sự […]
