B2B và B2C trong CRM: Sự khác biệt quyết định hiệu quả vận hành và giữ chân khách hàng
Bạn vừa chi một khoản ngân sách không nhỏ để triển khai CRM với kỳ vọng doanh thu sẽ bứt phá. Nhưng thực tế lại là: Nhân viên than phiền hệ thống rắc rối, dữ liệu đổ về thì nhiều nhưng không “chốt” được đơn, và khách hàng thì cứ dần rời bỏ bạn. Vấn […]
Vận hành doanh nghiệp là gì? Góc nhìn từ bên trong hệ thống (2026)
Vận hành doanh nghiệp không nằm ở sơ đồ, mà nằm ở cách mọi thứ thực sự diễn ra Khi nói đến vận hành doanh nghiệp, phần lớn mọi người sẽ hình dung đến cơ cấu tổ chức, các phòng ban, hoặc cách công việc được phân chia. Nhưng trên thực tế, vận hành doanh […]
Chuyển đổi số vận hành doanh nghiệp: WBL x Work Easy kick-off dự án toàn diện 2026
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào công nghệ để vận hành và tăng trưởng, việc xây dựng một hệ thống quản trị đồng bộ không còn là lựa chọn – mà là điều bắt buộc. Ngày 02/04/2026, WBL Consulting Group và Work Easy đã chính thức khởi động dự án chuyển […]
Customer journey là gì? Sự thật khiến doanh nghiệp âm thầm mất khách
Customer journey là gì và vì sao nó quan trọng? Customer journey, hay hành trình khách hàng, là toàn bộ trải nghiệm mà một người có với doanh nghiệp, từ lúc biết đến cho đến khi quay lại. Theo Salesforce, customer journey bao gồm tất cả các điểm chạm mà khách hàng tương tác với […]
OTA là gì trong khách sạn? 5 rủi ro khiến doanh thu bị “chia đôi”
Trong ngành khách sạn, OTA (Online Travel Agency) là các nền tảng trung gian giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trực tuyến. Những cái tên quen thuộc như Booking.com, Agoda hay Expedia chính là những OTA lớn đang chiếm phần lớn thị trường. Hiểu đơn giản, OTA giống như “chợ online” […]
PMS và CRM trong khách sạn: Nhầm lẫn nhỏ, thất thoát lớn
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp lưu trú, một trong những hiểu nhầm phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là: “Chúng tôi đã có PMS, vậy có cần thêm CRM không?”Nghe qua có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, đây lại chính là nguyên nhân khiến nhiều khách sạn rơi vào […]
CRM là gì? 5 lý do khiến doanh nghiệp có data nhưng vẫn “mất tiền” mỗi ngày
Vì sao doanh nghiệp có data nhưng không dùng được? Rất nhiều doanh nghiệp đang sở hữu lượng dữ liệu khách hàng lớn, nhưng lại không thể khai thác hiệu quả. Vấn đề không nằm ở việc thiếu data, mà nằm ở cách data đang được quản lý. Dữ liệu bị phân tán ở nhiều […]
Phần mềm doanh nghiệp: Vì sao càng dùng nhiều càng chậm?
Phần mềm doanh nghiệp ngày càng được triển khai rộng rãi với kỳ vọng tối ưu vận hành, nâng cao hiệu suất và hỗ trợ tăng trưởng. Từ CRM, marketing automation, kế toán đến các công cụ quản lý nội bộ, doanh nghiệp hiện đại gần như không thể vận hành mà thiếu đi hệ […]
Giải pháp Zoho cho khách sạn: Góc nhìn quan trọng từ Hospitality Vietnam Conference 2026
Trong bối cảnh ngành du lịch và lưu trú đang thay đổi nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm những giải pháp Zoho cho khách sạn nhằm tối ưu vận hành, quản trị dữ liệu khách hàng và gia tăng doanh thu trực tiếp.Đây cũng là lý do giải pháp Zoho cho khách sạn […]
Quản lý dự án là gì? Top 7 Kỹ Năng Quản Lý Dự Án Cần Thiết Giúp Doanh Nghiệp Thành Công
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, quản lý dự án đã trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu một cách hiệu quả. Nhưng quản lý dự án thực sự là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Một dự án được quản lý […]
