WBL.GROUP

Fusion Hotel Group

Ngày thực hiện - 21.01.2026

WBL Consulting Group đã đồng hành cùng Fusion Hotel Group triển khai hệ thống Zoho CRM nhằm tập trung hóa dữ liệu từ 10 khách sạn thành viên riêng biệt. Dự án giúp doanh nghiệp chuyển đổi thành công từ việc lưu trữ dữ liệu phân mảnh trên các tệp Excel sang một nền tảng quản lý duy nhất. Đồng thời, WBL cũng thiết lập hệ thống báo cáo tự động và xây dựng cơ chế phân quyền chặt chẽ giữa văn phòng chính và các chi nhánh, giúp ban lãnh đạo dễ dàng nắm bắt hiệu suất kinh doanh trên toàn hệ thống.

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG

TÊN KHÁCH HÀNG:

Fusion Hotel Group

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, Hospitality, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng, Zoho

QUY MÔ NHÂN SỰ

Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, Hospitality, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng, Zoho

CHUYÊN MÔN CHÍNH

Quản lý và vận hành chuỗi 10 khách sạn, resort

Tập trung hóa dữ liệu khách hàng và chuẩn hóa quản trị chuỗi khách sạn với Zoho CRM

DỮ LIỆU TẬP TRUNG

Hợp nhất dữ liệu từ 10 khách sạn trên một hệ thống CRM

BÁO CÁO TỰ ĐỘNG

100% báo cáo kinh doanh được tự động hóa

THỰC TRẠNG

Fusion Hotel Group (FHG) là một hệ thống lớn bao gồm 10 khách sạn và resort trải dài trên nhiều khu vực như Fusion Resort Nha Trang, Fusion Suites Danang Beach, Fusion Resort Phu Quoc và nhiều cơ sở khác. Tuy nhiên, trước khi triển khai Zoho CRM, dữ liệu khách hàng và hoạt động kinh doanh được quản lý độc lập tại từng khách sạn. Điều này khiến việc quản trị tập trung, kiểm soát dữ liệu và theo dõi hiệu suất kinh doanh trên toàn hệ thống gặp nhiều hạn chế.

KHÓ KHĂN

Fusion Hotel Group (FHG) là một hệ thống lớn bao gồm 10 khách sạn và resort trải dài trên nhiều khu vực như Fusion Resort Nha Trang, Fusion Suites Danang Beach, Fusion Resort Phu Quoc, v.v.. Trước khi tìm đến WBL, quá trình vận hành của FHG gặp phải những thách thức đáng kể:

Dữ liệu phân tán, thiếu đồng bộ: Khách hàng và hoạt động kinh doanh bị phân mảnh tại từng khách sạn. Nhân viên kinh doanh chủ yếu tự quản lý và lưu trữ thông tin trên các tệp Excel riêng lẻ.

Rủi ro thất thoát tài sản dữ liệu: Rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc, họ có thể mang theo toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng của mình. Điều này gây ra những tổn thất lớn cho công ty.

Khó khăn trong quản lý và theo dõi hiệu suất: Việc lưu trữ rời rạc gây khó khăn cho việc quản lý tổng thể. Ban lãnh đạo tại văn phòng chính (Head Office) gặp trở ngại trong việc theo dõi chi tiết hoạt động của đội ngũ bán hàng và thiếu các công cụ báo cáo tự động để trả lời câu hỏi “Đội ngũ của tôi đang làm gì?”

GIẢI PHÁP

Nhận diện được mục tiêu cốt lõi và cấp thiết nhất của FHG là xây dựng một cơ sở dữ liệu tập trung, WBL đã đề xuất lộ trình triển khai Zoho CRM linh hoạt theo từng giai đoạn.

Chuẩn hóa và tập trung hóa dữ liệu (Giai đoạn 1): Thiết lập hệ thống Zoho CRM phù hợp với mô hình của FHG và hỗ trợ nhập toàn bộ dữ liệu ban đầu từ các tệp Excel. Hệ thống được thiết kế thân thiện, đơn giản hóa việc nhập liệu để nhân viên dễ dàng ghi nhận thông tin công ty, người liên hệ và các hoạt động như cuộc gọi, cuộc hẹn, email.

Thiết lập phân quyền theo mô hình “Hub and Spoke”: WBL xây dựng cấu trúc phân quyền chặt chẽ. Văn phòng chính (Hub) có toàn quyền xem toàn bộ dữ liệu của cả 10 khách sạn để phục vụ công tác tổng hợp, phân tích. Trong khi đó, nhân viên tại các khách sạn (Spoke) chỉ được phép xem, chỉnh sửa dữ liệu do chính mình tạo ra và bị hạn chế xem chi tiết hoạt động của nhân viên ở khách sạn khác.

Tự động hóa báo cáo định kỳ (Giai đoạn 2 & 3): Xây dựng các báo cáo cơ bản và thiết lập tự động hóa để tổng hợp, gửi báo cáo thống kê hoạt động, hiệu suất của đội ngũ bán hàng đến các bộ phận liên quan một cách định kỳ. Ngoài ra, WBL cũng xây dựng các bảng điều khiển (dashboard) chuyên sâu để khai thác tối đa dữ liệu phục vụ quyết định chiến lược.

KẾT QUẢ

Chỉ sau thời gian ngắn đưa hệ thống vào vận hành thực tế, Namia River Retreat đã đạt được những bước tiến vượt bậc:

Xóa bỏ 100% Excel trong quản lý: Toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng đã được số hóa và quản lý tập trung trên CRM một cách bảo mật và khoa học.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Win Rate): Nhờ theo dõi sát sao phễu bán hàng (pipeline) và các luồng nhắc nhở tự động, tỷ lệ chốt thành công các thương vụ B2B tăng lên đáng kể, rút ngắn thời gian chốt sale.

Ra quyết định nhanh chóng, chính xác: 100% các báo cáo kinh doanh được hệ thống tự động tổng hợp và gửi đi đúng hạn hàng tuần/tháng, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn toàn cảnh để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

KHÓ KHĂN

GIẢI PHÁP

KẾT QUẢ

Christophe Buchart

Giám đốc Thương mại - Fusion Hotel Group

Fusion Hotel Group nói gì về WBLGroup ?

Fusion cần một giải pháp quản lý sales tập trung nhưng không làm phức tạp quy trình vận hành. WBL đã tư vấn Zoho CRM theo hướng tinh gọn, giúp đội ngũ dễ dàng tiếp nhận và làm quen nhanh chóng. Việc chuyển đổi từ Excel sang hệ thống quản lý bài bản diễn ra rất suôn sẻ nhờ sự đồng hành tận tâm và chuyên môn vững vàng của đội ngũ WBL.

Fusion Hotel Group

Quản lý và vận hành chuỗi 10 khách sạn, resort

GẶP VẤN ĐỀ TƯƠNG TỰ? ĐẶT LỊCH DEMO NGAY

CASE STUDIES

Các dự án

WBLGroup đã triển khai

Mỗi dự án là một bài toán vận hành thực tế được giải quyết bằng công nghệ may đo và tư duy quản trị chuẩn hóa. Hãy cùng điểm qua những dự án tiêu biểu mà WBLGroup đã đồng hành triển khai thành công cùng các doanh nghiệp.