WBL.GROUP

Namia River Retreat

Ngày thực hiện - 01.01.2026

Namia River Retreat từng gặp nhiều cản trở trong việc phát triển kinh doanh do quản lý hơn 2.000 dữ liệu khách hàng phân tán trên Excel thủ công, dẫn đến việc bỏ sót cơ hội bán hàng và thiếu tính cá nhân hóa trong dịch vụ. Đồng thời, trải nghiệm ứng dụng hệ thống CRM trước đó không mang lại kết quả như kỳ vọng. Nhằm giải quyết triệt để bài toán này, WBL Consulting Group đã tư vấn và triển khai hệ sinh thái Zoho CRM kết hợp cùng các công cụ Marketing và Analytics . Dự án đã giúp Namia số hóa 100% cơ sở dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình theo dõi bán hàng B2B và thiết lập hệ thống báo cáo thông minh, mang lại hiệu suất vận hành vượt trội.

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG

TÊN KHÁCH HÀNG:

Namia River Retreat

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, Hospitality, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng, Zoho

QUY MÔ NHÂN SỰ

Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, Hospitality, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng, Zoho

CHUYÊN MÔN CHÍNH

Cung cấp dịch vụ lưu trú và nghỉ dưỡng cao cấp tại Hội An cho cả tệp khách hàng doanh nghiệp (B2B) và khách lẻ (B2C)

Số hóa dữ liệu khách hàng và tự động hóa quy trình bán hàng đa kênh với hệ sinh thái Zoho

DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Số hóa 100% hơn 2.000 hồ sơ khách hàng

HIỆU SUẤT BÁN HÀNG

Tăng tỷ lệ chuyển đổi Win Rate và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

THỰC TRẠNG

Tọa lạc bên dòng sông thơ mộng tại Hội An, Namia River Retreat là điểm đến nghỉ dưỡng cao cấp tập trung vào trải nghiệm chăm sóc sức khỏe trọn gói. Doanh nghiệp phục vụ đa dạng tệp khách hàng từ đối tác công ty du lịch (B2B) đến khách du lịch cá nhân (B2C). Với tốc độ phát triển nhanh chóng, khối lượng thông tin cần xử lý ngày càng lớn, đòi hỏi một hệ thống quản trị chuyên nghiệp để nâng tầm dịch vụ và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh bền vững.

KHÓ KHĂN

Trước khi hợp tác cùng WBL, đội ngũ Namia phải đối mặt với nhiều “nút thắt” trong vận hành:

Dữ liệu phân mảnh: Quản lý khoảng 2.000 liên hệ khách hàng thông qua danh thiếp và nhiều file Excel khác nhau, không có một nguồn dữ liệu tập trung.

Mất dấu lịch sử tương tác: Không thể theo dõi được các hoạt động của nhân viên sales (đã liên hệ ai, khi nào, nội dung gì), dẫn đến việc chăm sóc khách hàng kém cá nhân hóa.

Bỏ sót cơ hội kinh doanh: Thiếu hệ thống nhắc nhở tự động khiến nhiều khách hàng tiềm năng (leads) và các thương vụ (deals) bị rơi vào quên lãng.

Quá tải với báo cáo thủ công: Việc tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để làm báo cáo hàng tuần/tháng mất rất nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.

Rào cản từ dự án cũ: Doanh nghiệp từng triển khai CRM nhưng thất bại do giao diện phức tạp, không xuất được báo cáo như mong muốn và thiếu sự đồng hành sát sao từ đối tác trong giai đoạn đưa hệ thống vào sử dụng.

GIẢI PHÁP

Hiểu rõ bài toán của Namia, WBL Consulting Group đã thiết kế một giải pháp chuyên biệt, kết hợp Zoho CRM Professional cùng các ứng dụng vệ tinh để tạo ra một luồng dữ liệu xuyên suốt:

Quy tụ dữ liệu về một mối: Chuyển đổi thành công 2.000+ contacts từ Excel lên hệ thống Zoho CRM, phân loại rõ ràng theo từng phân khúc (Bắc/Trung/Nam), nguồn gốc và loại hình (B2B/B2C).

Tự động hóa quy trình Sales: Thiết lập 5 luồng công việc (workflows) thông minh để tự động phân bổ leads cho nhân viên dựa trên thị trường, tự động tạo nhắc nhở công việc (follow-up) và thông báo ngay khi có sự thay đổi về trạng thái hợp đồng.

Nâng tầm tương tác đa kênh: Tích hợp Zoho Campaigns để gửi email marketing cá nhân hóa (Bản tin tháng, Khuyến mãi), sử dụng Zoho SalesIQ thiết lập Chatbot hỗ trợ 24/7 trên website, và quản lý toàn bộ mạng xã hội qua Zoho Social.

Hệ thống báo cáo & Bảng điều khiển (Dashboards): Xây dựng 5 báo cáo quản trị chuyên sâu và 2 Bảng điều khiển (Dashboards) cập nhật dữ liệu theo thời gian thực (Real-time) dành riêng cho Giám đốc kinh doanh và Ban điều hành.

Đồng hành và Chuyển giao: Khắc phục nhược điểm của dự án cũ, WBL cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu 2 ngày (hands-on) cho từng nhóm người dùng, kèm theo tài liệu hướng dẫn chi tiết và cam kết hỗ trợ liên tục sau khi hệ thống chính thức vận hành (go-live).

KẾT QUẢ

Chỉ sau thời gian ngắn đưa hệ thống vào vận hành thực tế, Namia River Retreat đã đạt được những bước tiến vượt bậc:

Xóa bỏ 100% Excel trong quản lý: Toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng đã được số hóa và quản lý tập trung trên CRM một cách bảo mật và khoa học.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Win Rate): Nhờ theo dõi sát sao phễu bán hàng (pipeline) và các luồng nhắc nhở tự động, tỷ lệ chốt thành công các thương vụ B2B tăng lên đáng kể, rút ngắn thời gian chốt sale.

Ra quyết định nhanh chóng, chính xác: 100% các báo cáo kinh doanh được hệ thống tự động tổng hợp và gửi đi đúng hạn hàng tuần/tháng, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn toàn cảnh để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

KHÓ KHĂN

GIẢI PHÁP

KẾT QUẢ

Namia River Retreat

Namia River Retreat nói gì về WBLGroup ?

Namia River Retreat

Cung cấp dịch vụ lưu trú và nghỉ dưỡng cao cấp tại Hội An

GẶP VẤN ĐỀ TƯƠNG TỰ? ĐẶT LỊCH DEMO NGAY

CASE STUDIES

Các dự án

WBLGroup đã triển khai

Mỗi dự án là một bài toán vận hành thực tế được giải quyết bằng công nghệ may đo và tư duy quản trị chuẩn hóa. Hãy cùng điểm qua những dự án tiêu biểu mà WBLGroup đã đồng hành triển khai thành công cùng các doanh nghiệp.