WBL.GROUP

SNV Vietnam (SNV Netherlands Development Organisation)

NGÀY THỰC HIỆN - 18.09.2025

SNV Vietnam, tổ chức phát triển quốc tế hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, năng lượng và nước sạch, đã thành công xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung và chuẩn hóa quy trình vận hành với Zoho CRM Professional. Thông qua giải pháp triển khai từ WBL Consulting Group, SNV loại bỏ hoàn toàn tình trạng dữ liệu phân tán, tự động hóa quy trình quản lý đối tác và xây dựng nền tảng quản trị minh bạch, bảo mật và dễ dàng mở rộng trong tương lai.

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG

TÊN KHÁCH HÀNG:

SNV Vietnam

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, INGO, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng, Zoho

QUY MÔ NHÂN SỰ

Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, INGO, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng, Zoho

CHUYÊN MÔN CHÍNH

Phát triển bền vững trong các lĩnh vực Nông lâm nghiệp (Agri-Food), Năng lượng (Energy) và Nước sạch (Water)

Xây dựng hệ thống dữ liệu tập trung và tự động hóa quy trình quản lý đối tác với Zoho CRM

RỦI RO DỮ LIỆU

Giảm 100% nguy cơ thất thoát dữ liệu

THỜI GIAN LÀM BÁO CÁO

Giảm 92%

THỰC TRẠNG

SNV Vietnam là một tổ chức quốc tế hoạt động trong nhiều chương trình phát triển bền vững với mạng lưới đối tác rộng lớn trên toàn quốc. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng khiến hệ thống dữ liệu và quy trình quản lý đối tác trở nên phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau. Thông tin liên hệ, lịch sử hợp tác và dữ liệu dự án được lưu trữ rời rạc trên email, file Excel và các tài liệu thủ công, gây khó khăn trong việc quản lý tập trung, đảm bảo bảo mật và hỗ trợ ra quyết định kịp thời cho Ban lãnh đạo.

KHÓ KHĂN

SNV là một tổ chức quốc tế hàng đầu mang sứ mệnh thúc đẩy phát triển bền vững tại các quốc gia đang phát triển. Tại thị trường Việt Nam, SNV đang hợp tác với hàng trăm tổ chức đối tác, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), cùng nhiều cộng đồng địa phương trong ba lĩnh vực chiến lược nhằm tạo ra những tác động tích cực và lâu dài.
Tuy nhiên, với mạng lưới hoạt động ngày càng mở rộng, SNV đã gặp phải nhiều rào cản lớn trong khâu quản lý vận hành:

Dữ liệu phân tán và dễ thất thoát: Thông tin đối tác, khách hàng nằm rải rác trên email, file Excel và các ghi chép thủ công không có cấu trúc. Điều này dẫn đến khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin liên hệ chính xác và tạo ra rủi ro mất dữ liệu rất lớn khi nhân viên nghỉ việc.

Khó theo dõi tiến độ dự án: Tổ chức gặp khó khăn trong việc xác định tình trạng thực tế của các cơ hội dự án, không có quy trình chuẩn để phê duyệt hoặc gán việc, dẫn đến nguy cơ chậm trễ tiến độ và lãng phí nguồn lực quản lý.

Hệ thống phân quyền yếu kém: Mặc dù có cơ cấu tổ chức nhiều cấp bậc từ Giám đốc quốc gia (Country Director) đến các Trưởng nhóm ngành (Sector Leaders), SNV lại thiếu một công cụ quản lý phân quyền rõ ràng. Dữ liệu nhạy cảm về dự án không được bảo vệ đúng cách.

Báo cáo thủ công tốn thời gian: Việc tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để làm báo cáo mất rất nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót, khiến ban lãnh đạo không có được cái nhìn tổng quan theo thời gian thực (real-time) về hiện trạng của tổ chức.

GIẢI PHÁP

Để giải quyết bài toán trên, WBL đã phân tích nhu cầu và trực tiếp triển khai giải pháp phần mềm Zoho CRM phiên bản Professional. Các hạng mục triển khai chính bao gồm:

Tập trung hóa dữ liệu có cấu trúc: WBL đã thiết lập các Module tùy chỉnh (Custom Modules) như Contacts, Accounts, Deals, Projects với 155 trường dữ liệu để tổ chức thông tin đối tác khoa học, sát với nghiệp vụ thực tế của SNV.

Tự động hóa quy trình vận hành (Workflows): Cấu hình tự động phân công các cơ hội (Leads) dự án mới theo từng phân ngành (Energy, Water) cho đúng người phụ trách ngay lập tức. Hệ thống cũng tự động gửi email chào mừng đối tác mới và nhắc nhở sinh nhật, kỷ niệm để duy trì quan hệ.

Quản lý giao tiếp hàng loạt chuyên nghiệp: Triển khai tính năng Mass Email tích hợp ngay trên CRM, cho phép SNV gửi hàng loạt thư thông báo, thư cảm ơn đến đối tác mà vẫn bảo vệ quyền riêng tư của người nhận và theo dõi được tỷ lệ mở email theo thời gian thực.

Thiết lập quy trình phê duyệt & Phân quyền bảo mật: WBL đã thiết lập 6 quy trình kinh doanh (Business Processes) tự động hóa, bao gồm quy trình phê duyệt đối tác mới và quy trình chuyển giao tài khoản khi nhân viên rời đi. Đồng thời, hệ thống được cấu hình phân quyền nghiêm ngặt theo vai trò (Roles & Profiles) để đảm bảo bộ phận nào chỉ nhìn thấy dữ liệu của bộ phận đó.

KẾT QUẢ

Việc ứng dụng Zoho CRM do WBL triển khai đã mang lại sự cải thiện vượt bậc, có thể đo lường rõ ràng cho hoạt động vận hành của SNV:

Tối ưu hóa thời gian và năng suất: Thời gian phân công người phụ trách công việc giảm đến 99%, từ 24-48 giờ xử lý thủ công xuống chỉ còn chưa tới 5 phút thông qua hệ thống tự động. Thời gian tìm kiếm thông tin liên hệ cũng giảm 95%, chỉ cần chưa tới 1 phút.

Bảo vệ dữ liệu tuyệt đối: Tỷ lệ rủi ro mất mát dữ liệu khi nhân sự nghỉ việc đã được triệt tiêu hoàn toàn (giảm xuống 0%) nhờ cơ chế tự động cờ đỏ và chuyển giao tài khoản. Tỷ lệ dữ liệu trùng lặp cũng giảm từ mức 15-20% xuống còn 0% thông qua các quy trình phê duyệt chặt chẽ.

Quản trị thông minh (Data-driven): Thời gian lập báo cáo hàng tuần giảm 92%, từ 4-8 giờ xuống chỉ còn 15 phút nhờ hệ thống xuất báo cáo tự động. Ban lãnh đạo SNV giờ đây sở hữu Dashboard Real-time để dễ dàng theo dõi, dự báo doanh thu và đánh giá tình trạng dự án mọi lúc.

Áp dụng thành công và tuân thủ cao: 100% nhân viên từ cấp Giám đốc quốc gia đến bộ phận hỗ trợ dự án đều được đào tạo thành thạo hệ thống. Tỷ lệ ứng dụng hệ thống (adopt) đạt trên 95% chỉ trong 2 tuần đầu tiên đi vào hoạt động.

KHÓ KHĂN

GIẢI PHÁP

KẾT QUẢ

Trịnh Thanh Hải

Local IT Administrator - SNV Việt Nam

SNV Vietnam nói gì về WBLGroup ?

WBL không chỉ hỗ trợ chúng tôi triển khai thành công các giải pháp Zoho mà còn tư vấn chuyên sâu về nhiều sản phẩm trong hệ sinh thái. Đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và luôn sẵn sàng hỗ trợ trong suốt quá trình triển khai. Chúng tôi đặc biệt đánh giá cao năng lực kỹ thuật, sự tận tâm cũng như khả năng thấu hiểu nhu cầu thực tế của doanh nghiệp từ phía WBL.

SNV Vietnam

INGO (Tổ chức Phi Chính phủ Quốc tế)

GẶP VẤN ĐỀ TƯƠNG TỰ? ĐẶT LỊCH DEMO NGAY

CASE STUDIES

Các dự án

WBLGroup đã triển khai

Mỗi dự án là một bài toán vận hành thực tế được giải quyết bằng công nghệ may đo và tư duy quản trị chuẩn hóa. Hãy cùng điểm qua những dự án tiêu biểu mà WBLGroup đã đồng hành triển khai thành công cùng các doanh nghiệp.