WBL.GROUP

Phúc Lâm Home

NGÀY THỰC HIỆN - 04.11.2024

Phúc Lâm Home, một doanh nghiệp bất động sản đầy tiềm năng tại TP.HCM, đã thành công trong việc kiến tạo không gian làm việc số thống nhất. Thông qua việc ứng dụng giải pháp chuyển đổi số từ WBL Consulting Group, Phúc Lâm Home đã giải quyết triệt để bài toán rò rỉ dữ liệu, tự động hóa quy trình phân bổ khách hàng và giảm tải đáng kể khối lượng công việc sự vụ cho Ban Giám đốc.

GIẢI PHÁP ÁP DỤNG

TÊN KHÁCH HÀNG:

Phúc Lâm Home

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Bất Động Sản, Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, Lark Suite, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng

QUY MÔ NHÂN SỰ

Bất Động Sản, Chiến Lược Chuyển Đổi Số, Chọn Ngành, Cloud & Hosting, Dashboard & Insight, Dự Án, Dữ Liệu & Vận Hành, Lark Suite, Nền Tảng Công Nghệ, Quản Trị & Hổ Trợ IT, Tư Vấn Chiến Lược, Website & Hạ Tầng

CHUYÊN MÔN CHÍNH

Môi giới Bất động sản

Tối ưu hóa hiệu suất quản lý đội ngũ Sales và bảo mật dữ liệu khách hàng với Lark Suite

THỜI GIAN XỬ LÝ GIẤY TỜ

Giảm 70% thời gian

RỦI RO DỮ LIỆU

Giảm 95% nguy cơ thất thoát dữ liệu

THỰC TRẠNG

Doanh nghiệp phải vận hành qua nhiều công cụ rời rạc như Zalo và Google Sheets, dẫn đến nỗi lo lớn về tính bảo mật dữ liệu khách hàng. Bên cạnh đó, việc quản lý đội ngũ Telesale làm việc theo ca gặp nhiều khó khăn do quy trình chấm công, kiểm soát KPI hoàn toàn thủ công trên Excel, khiến Ban Giám đốc (CEO) bị quá tải bởi các công việc sự vụ.

KHÓ KHĂN

Bảo mật dữ liệu kém: Việc luân chuyển thông tin nội bộ và chia sẻ data khách hàng thông qua Zalo và Google Sheets không đảm bảo an toàn, dễ dẫn đến rủi ro rò rỉ thông tin kinh doanh cốt lõi.

Quản lý nhân sự thủ công: Đội ngũ Telesale làm việc theo ca (part-time) và full-time thiếu một hệ thống theo dõi KPI minh bạch. Việc chấm công trên Excel đòi hỏi quản lý phải sao sát trực tiếp, gây lãng phí thời gian.

Quy trình vận hành phân mảnh: Thiếu hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng bài bản từ lúc tiếp cận đến khi chốt hợp đồng. Các thao tác phân chia khách hàng cho Sales được thực hiện thủ công, thiếu tính đồng bộ và không đo lường được hiệu suất chiến dịch Marketing.

Quá tải ở cấp quản lý: Khối lượng công việc của CEO quá cao do phải trực tiếp xử lý các vấn đề liên quan đến vận hành (operation) hàng ngày.

GIẢI PHÁP

WBL Consulting Group đã thiết kế kiến trúc giải pháp lấy Lark Suite làm nền tảng trung tâm, tập trung giải quyết triệt để vấn đề giao tiếp nội bộ và quản trị quy trình.

Chuẩn hóa hệ thống quản trị nội bộ: Ứng dụng Lark Messenger và Lark Docs/Wiki để tập trung toàn bộ giao tiếp và tài liệu đào tạo, quy trình công ty lên một nền tảng duy nhất, dễ dàng phân quyền truy cập.

Tự động hóa quản lý nhân sự: Triển khai Lark Sheets và Lark Attendance cho phép nhân sự chủ động đăng ký ca làm việc và tự chấm công qua Wifi/Location. Hệ thống tự động xuất báo cáo chấm công, giúp nhân viên và quản lý dễ dàng đối chiếu, giảm thiểu thao tác đối soát thủ công.

Triển khai MiniCRM chuyên biệt cho Bất động sản: Xây dựng hệ thống MiniCRM trên Lark Base giúp tự động phân bổ data khách hàng tiềm năng đến từng nhân viên Sales. Đặc biệt, thiết lập cơ chế bảo mật nghiêm ngặt: yêu cầu đăng nhập để truy xuất dữ liệu và khóa tính năng tải xuống (download) để chống rò rỉ thông tin. Đồng thời, phát triển tính năng phân bổ nhiều Sales cùng chăm sóc một khách hàng nhằm đáp ứng tính chất đặc thù của dự án bất động sản.

Hệ thống báo cáo (Dashboard) trực quan: Thiết lập các bảng điều khiển (Dashboard) tự động, theo dõi sát sao tỷ lệ chuyển đổi, nguồn khách hàng và hiệu suất của từng cá nhân/đội nhóm theo thời gian thực.

KẾT QUẢ

Hiệu quả vận hành bứt phá: Thời gian xử lý công việc hành chính của đội ngũ quản lý giảm tới 70%, đồng thời thời gian thao tác thủ công của nhân sự vận hành cũng giảm 50%. Hiệu suất quản lý nguồn khách hàng tiềm năng (leads) tăng 50%.

Quản trị nhân sự chính xác: Đạt tỷ lệ chấm công chính xác 100%, giúp giảm 90% thời gian thực hiện các báo cáo liên quan đến nhân sự. Khả năng quản lý và giám sát đội ngũ được nâng cao thêm 40%.

Bảo mật thông tin tối đa: Quyền truy cập thông tin được kiểm soát 100%, kéo theo rủi ro rò rỉ dữ liệu kinh doanh giảm đến 95%, đảm bảo tài sản số của doanh nghiệp luôn an toàn.

KHÓ KHĂN

GIẢI PHÁP

KẾT QUẢ

Châu Thiện Quí

Founder - Công Ty Phúc Lâm Home

Phúc Lâm Home nói gì về WBLGroup ?

Đặc thù ngành bất động sản có vòng đời khách hàng dài và dễ bị bỏ sót cơ hội kinh doanh. Nhờ Zoho CRM và Zoho Desk cùng sự tư vấn của WBL, đội ngũ của chúng tôi kiểm soát tốt hơn toàn bộ pipeline khách hàng, tối ưu quy trình chăm sóc và tăng hiệu quả chốt giao dịch. Đội ngũ WBL triển khai nhanh, am hiểu ngành và hỗ trợ rất sát sao.

Phúc Lâm Home

Bất động sản

GẶP VẤN ĐỀ TƯƠNG TỰ? ĐẶT LỊCH DEMO NGAY

CASE STUDIES

Các dự án

WBLGroup đã triển khai

Mỗi dự án là một bài toán vận hành thực tế được giải quyết bằng công nghệ may đo và tư duy quản trị chuẩn hóa. Hãy cùng điểm qua những dự án tiêu biểu mà WBLGroup đã đồng hành triển khai thành công cùng các doanh nghiệp.